Política de Envío

SECCIÓN 1 - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• España: Península 24-72 horas, Islas Baleares de 2 a 3 días laborables.

* Puede haber demoras ocasionales debido a los procesos de despacho de aduanas que están fuera de nuestro control.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.

 

SECCIÓN 2 - ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• España: Gratis en compras superiores a 50€ o 5,95€ por importes inferiores a 50€. (No se realizan envíos a Ceuta y Melilla ni a Canarias)
• Pueden generar impuesto de aduanas que debe asumir el destinatario).

 

¿A qué países enviamos?

España (Península) y Baleares.

SECCIÓN 3 - ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo electrónico con el seguimiento. A través de ese correo puedes confirmar la fecha prevista de entrega. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en actualizarse una vez recibes el correo con la información. Si no recibe este código pongase en contacto con nosotros.

SECCIÓN 4- No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?

Envía un correo electrónico a hello@boondytherapy.com y tan pronto como sea posible te ayudaremos a gestionar la entrega.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Boondy therapy han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

SECCIÓN 5 -¿Puedo cancelar mi pedido?

Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.

Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.

En los pedidos de más de 50 euros el coste del envío es asumido por la empresa pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.